Macra rolls out toll-free customer call centre

2022年6月19日 | THE NATION

マラウイ通信規制局（Macra）は、問い合わせや苦情に対応するため、フリーダイヤルのカスタマーコールセンターを開設した。

Macraのコミュニケーション・マネージャーは、金曜日のインタビューで、他のチャンネルでは即時のフィードバックが得られないため、コールセンターの設立に踏み切ったと話している。
「これにより、情報通信技術（ICT）消費者は、ICT事業者に生じた課題やマクラに関するあらゆる情報の取得に関する情報やフィードバックに即座にアクセスすることができるようになります。」と話している。

マネージャーは、コールセンターは自動的に苦情を計算し、指定された期間ごとに自動報告も行うと述べている。

すべての苦情はまずオペレーターに伝えられ、オペレーターは最長で14日間、問題を解決してからMacraに照会することになるという。

コールセンターは月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで利用でき、どのネットワークからでも苦情を申し立てることができると、マネージャーは伝えている。

Macraは、通信法および電子取引・サイバーセキュリティ法の第17条に基づき、消費者保護に関する権限を与えられている。

通信法第151条には、「当局は、消費者、通信サービスの購入者、その他の利用者の利益を保護するものとする」と記されている。

フリーダイヤル261のコールセンターは2022年6月17日に発効し、Macraが消費者からのフィードバックを得るために利用してきたウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームなど他のチャネルを補完するものと期待されている。