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LWB joins ISO certified water utilities
2022年12月10日 | THE NATION
リロングウェ水道局（LWB）は最近、サービス提供の実績により、国際標準化機構によるISO9001の認証を取得した。
記者は、LWBの最高経営責任者SILLI MBEWE氏を取材し、この認証やその他の関連事項について話を伺いました。
ISO9001は、品質マネジメントシステムに関する要求事項を規定した国際規格です。
160カ国以上の標準化団体で構成される国際機関、国際標準化機構（ISO）によって管理されています。
ISO9001の認証取得は、組織や企業が顧客や規制の要求事項を満たす製品やサービスを一貫して提供していることを、国際的に証明するものです。
また、その製品やサービスが期待に応えていることをお客様に示すことで、組織の信頼性を高めることができます。
つまり、ISOの認証は、あなたの会社や組織が信頼でき、提供される製品やサービスが国際的な品質であることを示すものなのです。
ISO 9001:2015の要求事項を実施し、組織の内部プロセス、手順、基準に関する文書を提出し、ISOに認定された独立した認証機関が組織がこれらの基準を満たしていることを確認する認証審査を完了するという厳格なプロセスを伴います。
LWBは、この資格を取得するために、2020年から社内のギャップ分析を行い、ISO規格に沿った標準作業手順を含む品質管理システムを構築しました。
そして、認証取得前監査のための内部監査員を特定し、トレーニングを行いました。
その後、2022年8月にオーストラリアのISO認定国際監査人による厳格な外部監査を受けました。
私たちは、一発で認証審査に合格し、アフリカのこの地域で6社しかない水道事業者のエリートクラブの一員になれたことを誇りに思い、嬉しく思っています。
ISO9001認証は、品質マネジメントシステム規格と運用手順の一貫した適用レベルを意味します。
これらは、システムと手順の文書化と適用、経営陣の明確な役割と責任、従業員と作業環境を含む資源の管理、製品の実現、測定、分析、内部監査や是正・予防処置などの活動を通じた品質マネジメントシステムの改善と関連しています。
それは厳しい道のりでした。認証取得後、サーベイランス審査で認証が維持されるよう、品質マネジメントの水準を維持・向上させなければならないことが、次の大きな課題でしょう。
水と衛生プロジェクトの実施で直面した主な課題は、河川給水システムに取り組んでいるため、特に既存のネットワークに新しいシステムを相互接続する際に、断水でお客様にご迷惑をおかけすることがあったことです。
私たちLWBは、電力会社として市場の変動要因に影響される経済環境の中で事業を展開していることを認識し、私たちの事業とサービス提供の任務を導くために、弾力的な事業経営モデルを開発し取り入れました。
私たちは、サービスを提供する際にも、製品ラインを確実に維持するためにビジネス志向を取り入れることが重要であることに気づきました。
そのため、ISO9001のプロセスの中でも、事業継続計画を策定し、厳しい事業環境下でもサービスの継続性を確保できるようにしました。
さらに、私たちは、パイプを修理するのと同時に、パイプを修理する機関も修理する必要があると考え、制度的な能力強化にも投資してきました。
人材は、私たちのもう一つの貴重な資産です。
プロジェクトの開発目標は、水供給サービスの改善と、安全に管理された衛生設備へのアクセスです。
プロジェクト終了時には、リハビリとアップグレードが行われた配水ネットワークが完成し、お客さまへの水供給が改善されます。
また、ネットワークはナンジリ、ムピング、デゼンザ、ナリクレなど、これまでサービスが提供されていなかった地域まで拡大し、リロングウェ市内のトイレと下水道の衛生環境が改善され、もちろん近代的な顧客重視の水道・衛生事業となることも期待されています。
世界銀行から1億4,500万ドルの融資を受けているこのプロジェクトのほかに、欧州投資銀行（EIB）から資金援助を受けて「リロングウェ水・資源効率化プログラム（LWREP）」を実施しているところです。
このプロジェクトでは、カムズ・ダムIをさらに7メートル嵩上げし、原水貯水量を500万立方メートルから2500万立方メートルに増加させます。
このプロジェクトは完成し、今月から試運転を開始する予定です。また、同計画のもと、ネットワークのリアルタイム制御・監視のための監視制御・データ収集システムも導入しています。
さらに、日量5万立方メートルの生産能力を持つ新しい処理施設の建設に向け、EIBからさらなる融資を受けることができました。
さらに、Jicaの技術支援を受け、無収水管理におけるLWBの能力強化プロジェクトを実施中です。
また、太陽光発電によるムバビ地下水開発プロジェクトも、全額を自己資金で賄って実施しています。
一方、EIBには主要処理場での水製造における再生可能エネルギー利用プロジェクトを、世界銀行には水と衛生プロジェクトの後継案件を依頼しています。
なお、同時期の2022年8月に、LWBは国際的な民間の影の信用格付け評価を受け、インフラファイナンスに有利なトリプルBを獲得しています。
私のビジョンは、LWBを優れたサービスを提供する電力会社として成長させることです。
指定された供給エリア内で100％のサービスカバレッジを達成することです。
経済的・気候的なショックに強い財務基盤を維持・向上させる顧客重視の電力会社。
アフリカの水と衛生部門をリードする、全体的な意思決定における平等な機会を持つ、強化された組織的能力を持つ公益事業体。
